KESSnet CRM - 'Pflege der Kundenkontakte'

Im Gegensatz zu den bisher bekannten CRM-Programmen (CRM = Customer Relationship Management) können Sie hier die verschiedensten Aufgaben, die bei der Verwaltung eines Fernwärmenetzes vorkommen realistisch abbilden, z.B.:

• Eigentümer können mehreren Objekten (Gebäuden) zugeordnet werden, so sehen Sie bei einem Kontakt sofort, dass der Kunde für mehrere Objekte der Entscheidungsträger ist.
• Sie sehen wer Eigentleftümer, Mieter oder Hausverwaltung ist.
• Sie können jedem Kontakt, jeder Firma, jedem Objekt Dokumente (z.B. MS Word, MS Excel) zuordnen und aus der Anwendung heraus erstellen. So ist die Ablage von Briefen usw. systematisiert und ein sicheres wieder Auffinden garantiert.
• Der gesamte Verlauf des Kundenkontakts (Historie) wird gespeichert, so dass jeder Mitarbeiter immer über den aktuellen Stand informiert ist.
• Durch das Setzen von Aktivitäten für sich selbst, andere Kollegen oder ganze Gruppen können Sie den Workflow planen und versäumen keine wichtigen Termine mehr.
• Komfortable Suchfunktionen, Serienbriefe und Bilden von Gruppen (z.B. Bauabschnitte, Straßenzüge) sind natürlich selbstverständlich.
• Für jedes Objekt und für jeden Kontakt wird ein Status gespeichert (z.B. Interesse, konkrete Anfrage, Vertrag abgeschlossen) so dass eine systematische Akquisition möglich wird.